Kerajaan Pintar GV | Tadbir Urus IND-18

IT Infra Downtime

Purata jam infrastruktur IT yang tidak tersedia per insiden. Menjejaki gangguan terancang dan tidak terancang merentasi tulang belakang ICT bandar Putrajaya (Putranet, CSF/DRC, sistem bandar).

Dicapai Level 3 Target
Current Performance
Target
0 hours_per_incident
Baseline Year
Target Year
Lead Agency
Update Cycle
Last Updated

Performance Progress

Overall Achievement 100%
Baseline: hours_per_incident Target: 0 hours_per_incident

Indicator Overview

Infrastruktur IT kritikal Putrajaya disokong oleh Central Server Farm and Disaster Recovery Centre (CSF/DRC) dan rangkaian gentian optik Putranet Fiber Optic Network. Diuruskan oleh Perbadanan Putrajaya, sistem ini menyediakan ketersediaan tinggi, lewahan, dan komunikasi tulang belakang untuk semua operasi bandar pintar, meminimumkan masa henti tidak terancang.

Keperluan Penunjuk

Numerator

Jumlah jam yang diambil daripada panggilan / penyerahan borang awal untuk membalas semua aduan yang dibuat melalui sistem bukan kecemasan bandar.

Denominator

Jumlah aduan yang diterima melalui sistem bukan kecemasan bandar.

Keperluan Pembuktian (Senarai Semak Auditor)

Indicator 18 = A / B X 100 A. Numerator : Sila nyatakan jumlah jam yang diambil untuk menyelesaikan aduan yang dibuat melalui sistem bukan kecemasan bandar daripada panggilan awal / penyerahan borang bagi tahun penilaian. (muatnaik dokumen) B. Denominator : Sila nyatakan jumlah aduan yang diterima melalui sistem bukan kecemasan bagi tahun penilaian. (muatnaik dokumen)

Bukti Audit Putrajaya

Pengiraan Audit (Kepatuhan MS ISO 37122) - Numerator (A): Jumlah jam yang diambil daripada panggilan / penyerahan borang awal untuk membalas semua aduan yang dibuat melalui sistem bukan kecemasan bandar. - Denominator (B): Jumlah aduan yang diterima melalui sistem bukan kecemasan bandar. - Pencapaian Semasa: 0 hours_per_incident Konteks & Platform Sokongan: Pengurusan Downtime Infrastruktur IT PPj

  • Infrastruktur IT PPj diuruskan oleh Bahagian ICT PPj merangkumi Putranet (rangkaian gentian optik), pelayan e-kerajaan, dan sistem ICT PPj
  • Rekod downtime, masa pemulihan, dan punca gangguan disimpan dalam sistem helpdesk ICT PPj
  • Pemantauan uptime rangkaian Putranet secara berterusan

Bukti Tersedia: Laporan downtime infrastruktur IT PPj (setiap insiden: masa berlaku, masa selesai, punca), rekod SLA pembekal infrastruktur, laporan pemantauan rangkaian Putranet.

Delivered By

Initiatives actively contributing to this indicator's achievement.

Rangkaian Gentian Optik Putranet Perbadanan Putrajaya
Beroperasi

Rangkaian Gentian Optik mod tunggal berkelajuan 10 Gbps yang menjadi tulang belakang infrastruktur komunikasi untuk kelancaran dan keselamatan operasi Putrajaya Pintar

Lihat Inisiatif
Pusat Data dan Pusat Pemulihan Bencana Perbadanan Putrajaya
Beroperasi

Pusat Pemulihan Data (DRC) Tier 3 dan Rangka Kerja Keselamatan Siber yang menjamin ketersediaan sistem 99.9% serta pelindungan data kritikal yang menyeluruh.

Lihat Inisiatif

Standards Reference

ISO Ref.
MS ISO 37122:2019
Indicator ID
IND-18
Category
GV - Tadbir Urus
Data Source

Part of Component

Smart Government

Memanfaatkan tadbir urus digital, penggubalan dasar dipacu data, platform data terbuka, e-perkhidmatan, integrasi ren...

Lihat Rangka Kerja MSCF

Related Indicators