E-Aduan (SISPAA)

Fungsi & Operasi

Sistem e-Aduan berasaskan SISPAA (Sistem Pengurusan Aduan Awam) merupakan saluran komunikasi digital bagi penduduk untuk mengemukakan maklum balas, aduan, atau cadangan kepada pihak berkuasa. Sistem ini menghalakan setiap aduan secara automatik kepada jabatan yang bertanggungjawab dan membolehkan pengadu menjejaki status tindakan secara dalam talian, memastikan ketelusan dan kebertanggungjawaban.

Seni Bina Sistem

Pelaksanaan sistem bagi E-Aduan (SISPAA) disokong oleh ekosistem infrastruktur digital yang teguh dan berskala tinggi. Inisiatif ini dijana oleh platform bersepadu yang merangkumi pemanfaatan Platform Bersepadu SISPAA, Aliran Kerja Penjejakan Isu, Portal Sokongan Pelanggan Dalam Talian. Melalui pendekatan bersepadu ini, data-data kritikal dari pelbagai titik akhir dapat dianalisis secara masa nyata, membolehkan pembuatan keputusan berpandukan data (data-driven decision making). Seni bina ini juga mematuhi piawaian keselamatan siber tertinggi bagi memastikan kelancaran operasi dan integriti maklumat pada tahap optimum.

Penjajaran Pelan Induk Bandar Pintar Putrajaya (PSCB)

Inisiatif ini diklasifikasikan di bawah Aplikasi Pintar 3.4: Kerajaan Elektronik dalam Pelan Induk Bandar Pintar Putrajaya (PSCB), menyumbang kepada Teras 3: Perkhidmatan Kerajaan Pintar.

Objektif Strategik (PSCB Seksyen 4.0): Mewujudkan rejim pengurusan dan penyelenggaraan yang lebih cekap — memudahkan penyerahan aduan warga untuk mengurangkan proses birokrasi, meningkatkan masa tindak balas, dan meningkatkan akauntabiliti dalam penyampaian perkhidmatan awam.

Hasil Yang Diingini:

• Penyerahan aduan dalam talian yang diperkemas mengurangkan usaha warga dan meningkatkan masa tindak balas kerajaan.
• Penjejakan status aduan masa nyata membolehkan warga memantau kemajuan permintaan perkhidmatan mereka.
• Analitik data corak aduan memaklumkan keputusan penyelenggaraan pencegahan dan peruntukan sumber.

Status Pelan Induk: Sedia Ada (untuk dikembangkan & ditingkatkan)