Kerajaan Pintar GV | Tadbir Urus IND-19

Non-Emergency Response Time

IND-19 = A/B. 2025: 234,144 jumlah jam / 1,605 aduan = 146 jam/aduan (purata ≈6.1 hari) melalui SISPAA PPj. Kadar penyelesaian 100%, 99.94% diselesaikan dalam 5 hari.

Dicapai Level 3 Target
Prestasi Semasa
Target
146 hours_per_complaint
Baseline Year
Target Year
Lead Agency
Update Cycle
Last Updated

Performance Progress

Overall Achievement 100%
Baseline: hours_per_complaint Target: 146 hours_per_complaint

Indicator Overview

Rangka kerja tindak balas bukan kecemasan Putrajaya dipacu oleh Integrated Operation Centre (IOC) dan Putrajaya Command Centre (PCC). Perbadanan Putrajaya menguruskan sistem E-Aduan (SISPAA), mencapai kadar penyelesaian 100% dengan purata masa tindak balas 146 jam per aduan pada 2025. Platform seperti eRest dan FOAMMS seterusnya meningkatkan operasi fasiliti dan pemantauan maklum balas awam.

Keperluan Penunjuk

Numerator

Jumlah jam yang diambil daripada panggilan / penyerahan borang awal untuk membalas semua aduan yang dibuat melalui sistem bukan kecemasan bandar.

Denominator

Jumlah aduan yang diterima melalui sistem bukan kecemasan bandar.

Keperluan Pembuktian (Senarai Semak Auditor)

Indicator 19 = A / B A. Numerator : Sila nyatakan jumlah jam yang diambil untuk menyelesaikan aduan yang dibuat melalui sistem bukan kecemasan bandar daripada panggilan awal / penyerahan borang bagi tahun penilaian. Nilai 2025: 234,144 jam. (muatnaik dokumen) B. Denominator : Sila nyatakan jumlah aduan yang diterima melalui sistem bukan kecemasan bagi tahun penilaian. Nilai 2025: 1,605 aduan. (muatnaik dokumen) Keputusan: 234,144 / 1,605 = 146 jam bagi setiap aduan (≈6.1 hari)

Bukti Audit Putrajaya

Pengiraan Audit (Kepatuhan MS ISO 37122) - Numerator (A): Jumlah jam yang diambil daripada panggilan / penyerahan borang awal untuk membalas semua aduan yang dibuat melalui sistem bukan kecemasan bandar. - Denominator (B): Jumlah aduan yang diterima melalui sistem bukan kecemasan bandar. - Pencapaian Semasa: 146 hours_per_complaint Konteks & Platform Sokongan: Sistem E-Aduan SISPAA — Penjejakan Masa Tindak Balas

  • Sistem SISPAA menjejak automatik: masa penerimaan aduan → masa tugasan → masa penyelesaian
  • Aduan boleh dikemukakan melalui portal aduan.ppj.gov.my, aplikasi MyPutrajaya, dan kaunter
  • Laporan prestasi tindak balas aduan dijana secara automatik oleh sistem
Portal: aduan.ppj.gov.my Aplikasi MyPutrajaya

Bukti Tersedia: Laporan statistik SISPAA (bilangan aduan diterima/diselesaikan, purata masa tindak balas dalam jam/hari mengikut jenis aduan dan jabatan bertanggungjawab).

Delivered By

Initiatives actively contributing to this indicator's achievement.

E-Aduan (SISPAA) Perbadanan Putrajaya
Beroperasi

Pada 2025, sistem pengurusan aduan SISPAA Putrajaya menyelesaikan 1,632 aduan awam dengan kadar penyelesaian 100% dan purata 6.1 hari — dengan 99.94% diselesaikan dalam tempoh 5 hari bekerja.

Lihat Inisiatif
Kad Pengendali Makanan Perbadanan Putrajaya (PMPJ) Perbadanan Putrajaya
Beroperasi

Platform pengurusan kad pengendali makanan digital — memastikan pematuhan standard kesihatan awam secara bersepadu

Lihat Inisiatif

Standards Reference

ISO Ref.
MS ISO 37122:2019
Indicator ID
IND-19
Category
GV - Tadbir Urus
Data Source

Part of Component

Smart Government

Memanfaatkan tadbir urus digital, penggubalan dasar dipacu data, platform data terbuka, e-perkhidmatan, integrasi ren...

Lihat Rangka Kerja MSCF

Related Indicators